Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Elysian Beauty, queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones clara, justa y basada en el respeto hacia nuestras clientas.

1. ¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?

Podrás solicitar un cambio o devolución únicamente si:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado en tu pedido.

2. Condiciones para gestionar un cambio o devolución

Para que la solicitud sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.

  • Tener todos los sellos de seguridad, etiquetas y accesorios completos e intactos.

  • Presentarse junto con la factura o comprobante de compra.

3. ¿Cuánto tiempo tienes para solicitar un cambio o devolución?

Dispones de cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido para comunicarte con nosotros. Debes escribir al correo elysian.kbeauty@gmail.com indicando:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos claras del producto en cuestión

4. Productos que no aplican para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, especialmente si se trata de artículos de cuidado personal.

5. Proceso de revisión de solicitudes

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos contigo la recogida o envío del producto.

6. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos el costo de envío.

  • Si el motivo de la devolución es ajeno a Elysian Beauty (por ejemplo, el producto no cumplió tus expectativas), el costo de envío será asumido por el cliente.

7. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta veinte (20) días hábiles tras la aceptación de la devolución.

8. Contacto

Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
elysian.kbeauty@gmail.com